Diminuez vos coûts de support par l’entraide des clients sur l’usage de vos produits
Faites de vos clients vos meilleurs experts !
"Faites faire par votre communauté ce qu’elle sait faire plus vite et plus efficacement" telle est la devise de cette solution de support client communautaire.
La solution Social Support permet de mettre en place rapidement et simplement un service clients communautaire où la connaissance des clients sur vos produits et vos services bénéficie au support de la communauté de clients.
Le média utilisé est le forum communautaire sur internet. L’espace de recherche de solution est la plateforme innovante JeeMeo regroupant des communautés de compétences autour de thématiques liées à vos produits et vos services.
Les membres experts de cette communauté se distinguent par leurs connaissances, la communauté plébiscite les meilleures réponses constituant ainsi une base de connaissances devenant une référence de l’entreprise.
Le service client identifie rapidement les cas d’usage sur les produits et les services qui posent de réels problèmes et qui nécessitent une correction ad-hoc.
Enfin, les experts de l’entreprise participent également à la propagation de la connaissance et s’impliquent dans la relation client pour donner une image de transparence de l’entreprise.
Les bénéfices attendus sont les suivants :
Réduction des coûts de support au service clients
Diminution des retours par une meilleure connaissance des produits
Identification rapide des incidents graves pour une meilleure qualité
Augmentation de la satisfaction client par une meilleure transparence de l’entreprise
Création d’une base de connaissances venant étendre la FAQ* traditionnelle
