Une réponse optimale aux conversations de vos clients !
- Répondez rapidement grâce à une interface intelligente et productive
- Alertez votre community manager pour répondre au bon moment
- Modérez automatiquement votre support communautaire
- Identifiez les cas clients pour les traiter dans votre CRM
Console pour facebook, twitter et forums
La solution est capable d’identifier automatiquement des thématiques à superviser :
- Emission d’un email d’alerte au community manager
- Analyse sémantique pour détecter les verbatim les plus importants
Comme un CRM traditionnel, la solution permet de gérer les discussions par état (traitée ou non, suivie, close, supprimée, …).
Le Community Manager peut organiser simplement son travail pour une réponse efficace et rapide.
Déclenchement d'un processus CRM
De la même manière, la solution dispose d’un moteur sémantique capable d’identifier automatiquement les cas clients à rediriger dans une solution CRM. Ces message peuvent provenir du mur facebook ou du social forum.
La solution dispose de connecteurs natifs sur les solutions CRM du marché et publie des API commerciales pour tout type d’intégration.
Modération automatique
Cette solution vous permet de modérer automatiquement votre mur facebook et votre fil twitter. L’analyse des messages est très élaborée. L’objectif est de vérifier que le contexte juridique est respecté, que les contenus sont conformes à la ligne éditoriale et qu’il n’y a pas de détournement de trafic. Une très grande variété de thématiques sont couvertes : protection des mineurs, prostitution, racisme, diffamation, critiques, …
CRM relationnel / backoffice
Interface de gestion de la communauté :
- Modération optimisée et productive
- Animation simplifiée des murs d’actualités et des discussions
- Analyse sémantique et identification des verbatim importants
- Accès simplifié à l’ensemble des fan pages et comptes twitter
- Publication planifiée et automatisée
- Ciblage et export de la base des membres
- Statistiques et décisionnel