Plus de 65% des clients souhaitent pouvoir « identifier les questions sur les produits/services de l’entreprise et aider à y répondre. » (source Customer Think)
Des forums techniques existent, disséminés au fin fond de l’internet, mais ils vous échappent complètement.
Il est temps de reprendre la main sur vos clients et de proposer un espace d’échange officiel où l’entreprise a son mot à dire.
La « business solution » JeeMeo Social Support répond à cette problématique.
En mettant en place notre plateforme Social CRM, vous fédérez une communauté génératrice de connaissance.
Vous identifiez vos clients experts et vous vous appuyez sur eux pour en faire des conseillers vis-à-vis de la communauté de clients.
Les produits JeeMeo pour cette « business solution »
Les bénéfices attendus sont les suivants
- Réduction des coûts de support au service clients
- Diminution des retours par une meilleure connaissance des produits
- Identification rapide des incidents graves pour une meilleure qualité
- Augmentation de la satisfaction client par une meilleure transparence de l’entreprise
- Création d’une base de connaissances venant étendre la FAQ* traditionnelle
FAQ : « Frequent Asked Questions », Questions les plus fréquemment posées – liste de questions réponses pré-formatées.